Personnels

Comment s'inscrire ?

Un agent d'accueil vous demandera :

votre nom et votre prénom,
votre numéro de téléphone,
votre adresse mél,
le mot de passe de votre choix pour suivre vos demandes sur Internet.

Soumettre vos demandes

Vous appelez de votre lieu de travail ou de votre domicile : un agent d'accueil détermine avec vous la nature précise de votre demande et vous met en relation avec un technicien compétent.

Préparez votre demande

notez les éventuels messages d'erreurs,
vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, internet),
si possible, appelez d'un poste à proximité de votre ordinateur.

Assistance informatique

L'académie met à votre disposition une assistance pédagogique et administrative pour les technologies de l'information et de la communication.

Dépannage, aide à l’installation, incidents logiciels, conseils...

Un technicien vous répond, sur votre lieu de travail comme à votre domicile, du lundi au vendredi de 8h à 18h (sauf jours fériés, du 25 juillet au 12 août inclus, et du 26 décembre au 1er janvier).

Dans tous les cas, vous devez d'abord vous inscrire à ce numéro Azur :

L'assistance informatique c'est une réponse rapide à toute demande concernant les usages professionnels de vos équipements informatiques : bureautique, logiciels pédagogiques, Internet, messageries, multimédia (cédérom, visioconférence...), systèmes d’exploitation, serveurs, périphériques, réseaux, applications nationales de gestion, problème de configuration, conseil à l'utilisation ...

Pour qui ?

pour vous, si vous travaillez dans un établissement scolaire, un CIO, un GRETA, une circonscription ; une école.
que vous soyez enseignant, administratif, technicien, ouvrier, personnel médico-social, de service, de direction, d’éducation, d’orientation, aide éducateur, assistant d’éducation, surveillant.

Comment ça marche ?

Quelle que soit sa forme (téléphone ou mél), préparez votre demande :

notez les éventuels messages d’erreur
vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, Internet)

Par téléphone :

appelez si possible d’un poste à proximité de votre ordinateur. Un agent d’accueil détermine avec vous la nature précise du problème et vous met en relation avec le technicien compétent.

Par mél :

assistance(@)ac-clermont.fr, n’oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées pour être rappelé par le service d’assistance.

Qui vous dépanne ?

le technicien avec qui vous êtes en relation
si nécessaire, une relais assistance de proximité ou un expert de votre domaine (bureautique, gestion, pédagogie, réseau ...)