Personnels

L'assistance informatique c'est une réponse rapide à toute demande concernant les usages professionnels de vos équipements informatiques : bureautique, logiciels pédagogiques, Internet, messageries, multimédia (cédérom, visioconférence...), systèmes d’exploitation, serveurs, périphériques, réseaux, applications nationales de gestion, problème de configuration, conseil à l'utilisation ...

• pour vous, si vous travaillez dans un établissement scolaire, un CIO, un GRETA, une circonscription ; une école.
  
  
• que vous soyez enseignant, administratif, technicien, ouvrier, personnel médico-social, de service, de direction, d’éducation, d’orientation, aide éducateur, assistant d’éducation, surveillant.

Quelle que soit sa forme (téléphone ou mél), préparez votre demande :

• notez les éventuels messages d’erreur
• vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, Internet)

Par téléphone :

appelez si possible d’un poste à proximité de votre ordinateur. Un agent d’accueil détermine avec vous la nature précise du problème et vous met en relation avec le technicien compétent.

Par mél :

assistance(@)ac-clermont.fr, n’oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées pour être rappelé par le service d’assistance.

• le technicien avec qui vous êtes en relation
  
  
• si nécessaire, une relais assistance de proximité ou un expert de votre domaine (bureautique, gestion, pédagogie, réseau ...)