dépannage, aide à l’installation, incidents logiciels, conseils...
un technicien vous répond, sur votre lieu de travail comme
à votre domicile, du lundi au vendredi* de 8h à 18h

Dans tous les cas, vous devez d'abord vous inscrire à ce numéro Azur :

  

 
* (sauf jours fériés, du 14 juillet au 21 août inclus, et du 25 décembre au 1er janvier)
une réponse rapide à toute demande concernant les usages professionnels de vos équipements informatiques :

bureautique, logiciels pédagogiques, Internet, messageries, multimédia (cédérom, visioconférence...), systèmes d’exploitation, serveurs, périphériques, réseaux, applications nationales de gestion, problème de configuration, conseil à l'utilisation ...

- pour vous, si vous travaillez dans un établissement scolaire, un CIO, un GRETA, une circonscription ; une école.

- que vous soyez enseignant, administratif, technicien, ouvrier, personnel médico-social, de service, de direction, d’éducation, d’orientation, aide éducateur, assistant d’éducation, surveillant.

Quelle que soit sa forme (téléphone ou télécopie), préparez votre demande :

- notez les éventuels messages d’erreur

- vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, Internet)

Par téléphone, appelez si possible d’un poste à proximité de votre ordinateur. Un agent d’accueil détermine avec vous la nature précise du problème et vous met en relation avec le technicien compétent

Par télécopie (01 41 37 58 21) et mél (assistance@ac-clermont.fr), n’oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées pour être rappelé par le service d’assistance.

Par internet (http://webmen.helpline.fr/ACF.jsp), vous trouverez des réponses à vos questions en consultant la base de solutions;
vous pourrez également suivre le traitement de votre demande.

- le technicien avec qui vous êtes en relation

- si nécessaire, une relais assistance de proximité ou un expert de votre domaine (bureautique, gestion, pédagogie, réseau ...)