du lundi au vendredi, de 9h à 17h
aidehandicapecole(@)education.gouv.fr
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30
mademande-ecoleinclusive(@)ac-clermont.fr
https://arena.ac-clermont.fr/ecole-inclusive
Pour mieux répondre aux besoins du public, l’académie de Clermont-Ferrand s’est engagée depuis plus de deux ans dans une démarche de modernisation de son accueil.
Grâce à la loi pour un Etat au Service d’une société de Confiance (Essoc), nous avons pu mettre en œuvre de nouvelles pistes pour simplifier vos démarches. En développant de nouveaux outils de contact, en formant nos personnels et en travaillant avec vous dans nos comités des usagers académiques et départementaux, nous interrogeons et évaluons nos pratiques pour mieux vous satisfaire.
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Nos engagements reposent sur trois piliers essentiels :
Ces volontés nous guident chaque jour et se concrétisent à travers tous les canaux de communication. Chaque année, un séminaire « Modernisation » avec les responsables de services nous permet de faire le point et de fixer des axes de travail et d’amélioration.
Les services académiques des quatre départements bénéficient tous d’un accueil physique. Le rectorat a renforcé son accueil en ouvrant ses portes au public en continu du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. L’ensemble des agents d’accueil est formé régulièrement afin de vous apporter écoute et expertise. – voir tous les horaires d’ouverture
Dans quelques mois, nous mettrons en ligne un nouveau service : une plateforme d’informations centrée sur l’Ecole Inclusive. Créé avec l’appui de designers « expérience utilisateur », elle est dans sa forme et son contenu pensée pour répondre simplement aux besoins exprimés par les familles d’élèves à besoins éducatifs particuliers.
Ce schéma global de modernisation s'inscrit dans l'objectif Action Publique 2022 et repose sur des évaluations régulières. Clairement engagé dans la démarche qualité Marianne, nous vous rendons compte de nos résultats.